Caso ainda tenha dúvidas envie um e-mail para contato@ubook.com.

1. O que é o Ubook?

Somos um serviço de assinatura de audiolivros por streaming: você assina e tem acesso ao nosso acervo de modo ilimitado para ouvir mais de 10 mil títulos - Livros, revistas, podcasts, etc - de várias categorias e idiomas em nossa plataforma. Assinando, você poderá ouvir quantos audiolivros quiser, seja em seu smartphone, tablet, notebook ou desktop. Os áudios ficam disponíveis como em uma estante virtual, basta dar o play ► e começar a ouvir! 

O app conta com a opção de sincronização offline (que permite ouvir sem internet), função Sleep (que você pode programar em quanto tempo o conteúdo que estiver ouvindo deve parar de tocar), Ubook Kids (área exclusiva repleta de conteúdos infanto-juvenis), entre outros. Caso tenha alguma dúvida ou queira saber mais, dê uma olhada no nosso FAQ ou se preferir, entre em contato com o nosso SAC: contato@ubook.com :)

FAQ

VEJA ALGUMAS DICAS QUE PODEM AJUDAR A RESOLVÊ-LOS

PROBLEMAS COM O UBOOK?

2. Em quais plataformas posso ouvir?

Você pode ouvir em seu computador, tablet ou celular. Através do nosso site (www.ubook.com) ou por aparelhos Android (4.0.3 ou superior) / IOS (8.0 ou posterior. Compatível com iPhone, iPad e iPod touch). 

Para baixar o aplicativo, basta procurar por Ubook nas lojas de seu aparelho: PlayStore (Android) ou AppStore (IOS).

4. Existem outros tipos de planos além do mensal? Como assinar?

Sim, existe o plano gratuito (Free), com ele você pode ouvir mais de 100 mil podcasts e 230 audiolivros! Basta criar um cadastro no Ubook, dar o play e aproveitar ;) 

O conteúdo free é disposto da seguinte maneira:
• No site fica no carrossel “Gratuitos” na página inicial.
• Pelo app, são os conteúdos sem cadeado.


Outros tipos de planos (trimestral, semestral, anual, etc), disponibilizamos somente em promoções. Para não perder nenhuma, você pode acompanhar nossa página no Facebook: www.facebook.com/UbookApp  ou fazer um cadastro grátis no Ubook, para receber por email nossa newsletter.

5. Moro no exterior e não tenho CPF, como assinar?

Atualmente, são duas as formas de pagamento:

• Via iTunes: Baixe nosso aplicativo pelo seu dispositivo Apple (diretamente pelo aplicativo), faça o cadastro e efetue sua assinatura no valor mensal de USD9,99.
• Via cartão de crédito: Acesse o link: en.ubook.com/assinatura, faça o cadastro e conclua sua assinatura no valor mensal de USD9,90.


Estamos trabalhando para atualizar nossos métodos de assinatura, por isso, não se esqueça de curtir nossa página no Facebook (www.facebook.com/UbookApp) para acompanhar todas as novidades ;)

6. Como faço para resgatar um voucher?

O resgate de voucher só pode ser feito através do site, basta seguir os passos:

• 
Se você não é assinante:
Acesse www.ubook.com
 e clique em "Faça Parte",  em "Voucher promocional" insira o código que recebeu/ganhou/trocou, faça o seu cadastro e seja bem vindo ao Ubook ♥

• Se você já é assinante:
1) Você deve cancelar sua atual assinatura:
Acesse www.ubook.com e faça o login em sua conta > No menu superior, clique em "Minha conta" > Clique em "Cancelar".

2) Você deve inserir o voucher:
Ainda em "Minha Conta", clique em "Vouchers" (no Menu Lateral) e insira o número de seu voucher. Siga o fluxo para concluir sua assinatura e prontinho, sua conta estará disponível para aproveitar novamente!

Observação importante: Se for usuário iTunes, para cancelar, antes de seguir com o  passo 1, você deve cancelar sua renovação de assinatura direto no iTunes: Vá em Ajustes (do telefone, aquele com símbolo de engrenagem) > iTunes Store e App Store > Clique no Id Apple > Ver Id Apple > Gerenciar Assinaturas > Ubook > Desmarca a opção de renovar automaticamente.

7. Como baixar para ouvir sem acesso à internet (Sincronizar Offline)?

Para sincronizar por capítulo:
• Escolha o audiolivro que deseja sincronizar no app e favorite ele apertando no coração.
• Ao lado dos capítulos listados aparecerá uma nuvem com uma setinha. Basta clicar e sincronizar em seu aparelho.
• Após a sincronização seu audiolivro aparecerá nos favoritos, na aba "No dispositivo" e com isso você poderá ouvir os capítulos que baixar offline!

Para sincronizar por completo:
• Escolha o audiolivro que deseja sincronizar no app e favorite ele apertando no coração.
• Clique em "Favoritos".
• Duas abas serão exibidas no topo, uma "Todos" e a outra "No dispositivo". Clique na aba "Todos" e uma lista irá aparecer.
• Ao lado dos audiolivros favoritados aparecerá uma nuvem com uma setinha. Basta clicar e sincronizar o livro em seu aparelho.
• Após a sincronização seu audiolivro aparecerá nos favoritos, na aba "No dispositivo" e com isso você poderá ouvir seus audiolivros offline!

8. Como fazer marcações?

É bem simples, dá uma olhada:

• Dê o play na história que quiser ouvir normalmente.
• Quando estiver no momento que deseja marcar o  clique em “Marcar +” no Android ou em “+” no IOS (ambos ficam dispostos no canto superior direito da tela).
• Preencha com suas anotações.
• Depois, para visualizar/selecionar o que marcou na história que ouvia, abra o audiolivro novamente.
• Clique em “Capítulos e Marcações” e em seguida em “Marcações”.
• Caso selecione alguma marcação, a reprodução será iniciada do momento marcado.

9. Como posso remover os audiolivros que já ouvi/que estavam sincronizados?

Para liberar espaço removendo os audiolivros é bem simples, basta seguir as orientações abaixo: 

• Se a plataforma que utiliza for o IOS, vá em "Favoritos" e clique em "No dispositivo". Deslize com o dedo para esquerda em cima do audiolivro que deseja excluir e clique em "Apagar".


• Se a plataforma que utiliza for o Android, vá em "Favoritos" e clique em "No dispositivo". Pressione por alguns segundos em cima do audiolivro que quer excluir e clique em "Remover".

10. Esqueci minha senha, como alterar?

Acesse www.ubook.com > Clique em "Login" e depois em "Esqueci a senha" (www.ubook.com/forgotPassword) > Digite seu email cadastrado e clique em "Redefinir senha" > Por fim, aguarde o link para redefini-la por e-mail :)

Perguntas frequentes:

3. Quais são os valores e formas de pagamento? Como assinar?

Você pode escolher entre as formas de pagamento abaixo:

• Via iTunes: Pelo seu dispositivo Apple (diretamente pelo aplicativo), faça o cadastro e efetue sua assinatura no valor mensal de USD 9,99.
• Via cartão de crédito: Basta acessar nosso site (www.ubook.com), clicar em “Faça Parte” e em seguida em "Assinar" na opção "Via Cartão de Crédito", se cadastrar e efetuar sua assinatura no valor mensal de R$24,90.


Observação importante: Ao assinar você ganha 7 dias grátis para testar nosso serviço, com renovação automática. Caso não queira que seja renovado, o cancelamento deve ser feito em até 24 horas antes da próxima cobrança. 


Esperamos que venha fazer parte de nosso time ♥

 11. Tem algum limite para ouvir ou sincronizar os audiolivros?

Quando se é assinante, não há restrição alguma para ouvir ou sincronizar, isso vai depender somente da sua vontade ou da memória interna do seu smartphone. 

No caso de sincronização, sugerimos que após ouvir, remova de seus favoritos. Assim você sempre terá espaço para uma nova história. Para saber como, clique aqui.

Para quem não é assinante, o acesso é limitado (somente os conteúdos free) e não há permissão pra sincronização, então o que está esperando? Venha ser nosso assinante ♥

12. Onde posso fazer sugestões?

Para nos enviar sugestões do que gostaria de ouvir em nossa plataforma, basta acessar nosso site (www.ubook.com), fazer o login, clicar em "Minha conta" e em seguida em "Sugerir Conteúdo", no menu lateral.

 Selecione o "Tipo", preencha o nome do autor e/ou título em "Nome" e "Descrição". Depois, é só enviar que será encaminhado diretamente ao nosso time editorial. 

Qualquer novidade, você poderá acompanhar através do site ou página no Facebook: www.facebook.com/UbookApp ;)

13. Os audiolivros são adaptados?

Nossos audiolivros são produzidos na íntegra, respeitando fielmente o original. Só há adaptações no caso de partes visuais, que nesse caso devem ser adaptados da melhor forma para a compreensão dos ouvintes. 

Aliás, caso tenha sugestões de autores/títulos que gostaria de ouvir em nosso site/app, manda pra gente! Para saber como, clique aqui.

14. Posso usar em diferentes plataformas (computador, tablet ou celular) ao mesmo tempo?

Não é possível ouvir de diferentes plataformas ao mesmo tempo, você pode alternar entre ouvir em um dispositivo e depois em outro. Por exemplo, você pode começar a ouvir no seu tablet e depois continuar no seu smartphone de onde parou. Todo o seu histórico ficará gravado na sua conta, em tempo real :)

15. Posso passar o aplicativo para a memória externa? Qual espaço ocupa ao sincronizar?

Até o momento, não há a possibilidade de alternar para a memória externa. Quanto ao espaço, ao sincronizar, acaba ocupando sua memória interna, mas não se preocupe, eles não pesam tanto e não atrapalham o desempenho do seu aparelho. Uma alternativa para resolver a questão do espaço, é a remoção dos audiolivros que já foram escutados, assim você poderá ouvir outras histórias! Para saber como, clique aqui.

16. Posso baixar o arquivo para colocar em um outro aparelho (Pendrive, CD, etc)?

O conteúdo é disponibilizado em nossa plataforma apenas por streaming, dessa forma, o download do arquivo não é possível. 

Caso seja assinante, você pode sincronizar seus favoritos no próprio aplicativo para ouvir offline.  Para saber como, clique aqui.

17. Meu voucher deu inválido/expirado! O que fazer?

Envie um email para o nosso SAC (contato@ubook.com) com os dados abaixo, por lá, conseguiremos fazer maiores verificações e lhe ajudar o quanto antes ;)
• Código do voucher (Se tiver um print do voucher recebido, melhor)
• O detalhamento do seu caso
• Seu número com DDD, CPF e email cadastrado. 

18. Minha conta está constando expirada! O que fazer?

No caso de assinatura via operadora isso costuma ocorrer por falta de saldo, por isso, é preciso confirmar se tem créditos suficientes para que a assinatura seja ativada/renovada. Caso não tenha, basta fazer a recarga que será automático.

No caso de assinatura via cartão de crédito, isso costuma acontecer quando há uma falha da gateway de pagamento (Operadora financeira que autoriza pagamentos) junto a administradora do seu cartão de crédito ou bloqueio e, por esses motivos, sua assinatura não pode ser ativada/renovada. Se for o caso, você precisa entrar em contato com eles, para entender o que houve e pedir que autorizem a nova tentativa de tarifação.

No caso de assinatura via iTunes, isso costuma ocorrer quando há um falha de integração do sistema da Apple, o que leva ao não reconhecimento de sua assinatura/renovação. Mas não se preocupe, para resolver essa questão é bem simples, basta acessar nosso app, clicar em "Meu Perfil" e em seguida "Restaurar compras do iTunes". Esse procedimento restaura todas suas compras feitas em nosso app, e se por algum motivo sua última tarifação não foi identificada, dessa forma ela será.
Caso a orientação acima não resolva seu acesso, envie para o nosso SAC um print da última tarifação do iTunes (aquele recibo que eles enviam por email), para que possamos verificar o que houve, ok? ;)

Lembrando que qualquer dúvida basta enviar o detalhamento do ocorrido com número de celular com DDD, CPF e email cadastrado para nosso SAC: contato@ubook.com


Observação importante: Caso utilize um aparelho IOS ou seja assinante via iTunes, siga os passos: Se logue em nosso app, clique em 'Meu Perfil' > Na tela seguinte, clique no símbolo da engrenagem, localizada no canto superior direito (próximo a foto de perfil) > Agora clique em 'Relatar um Problema' > Informe número de celular com DDD, CPF, email cadastrado e o ocorrido.

19. Meus audiolivros sumiram! O que houve?

Esse processo pode acontecer em algumas situações:

• Na instalação de atualizações do sistema de seu aparelho, onde alguns aplicativos são apagados e reinstalados após o processo de update do sistema.  
• Na atualização nos arquivos dos audiolivros, onde isso ocorre pois houveram alterações.


• Caso utilize Android, ao deslogar de sua conta, isso também ocorre visto que os audiolivros ficam apenas sincronizados através do app e não em seu aparelho.

Nesses casos, você precisa verificar se tem espaço em disco e caso tenha, basta sincronizar novamente.

Se o seu caso não é uma das opções citadas, não se preocupe, você pode entrar em contato com o nosso SAC através do email: contato@ubook.com, nos detalhando o que está acontecendo. Assim, poderemos  verificar o que possa ter ocorrido :)

20. Desinstalei o app mas continuo recebendo cobranças! O que houve?

Quando você desinstalou o nosso app, provavelmente não deve ter efetuado o cancelamento de sua conta e por isso sua assinatura ainda é debitada, uma vez que você pode acessar nosso site e continuar ouvindo os audiolivros ;)

Será preciso cancelar, para saber como, 
clique aqui.

21. Quero voltar a ser assinante, como renovar minha assinatura?

Que bom que quer voltar a fazer parte do time Ubook! Para renovar sua assinatura basta seguir os passos:

• Se você tinha uma assinatura via cartão de crédito:
1. Acesse nosso site (www.ubook.com)
2. Clique em “Faça Parte” e em seguida em "Assinar" na opção "Via Cartão de Crédito"
3. Se logue e conclua sua nova assinatura no valor mensal de R$24,90.

Observações importantes: A renovação é automática, dessa forma, caso não queira que seja renovado, o cancelamento deverá ser feito em até 24 horas antes do próxima cobrança.

Caso sua conta esteja constando Expirada, antes de seguir os passos acima, faça o cancelamento (Para saber como, clique aqui).

• Se você tinha uma assinatura via iTunes:
1. Vá em 'Ajustes' (aquele símbolo de engrenagem), clique em 'iTunes Store e App Store'.
2. Em seguida, clique em cima do seu ID Apple e em 'Ver ID Apple'.
3. No campo de 'Assinaturas', clique em 'Gerenciar'
4. Clique em cima da assinatura Ubook, ative a opção de renovação e pronto.

Observação importante: Mantenha a opção de renovação automática ativada, caso queira que sua assinatura se renove a cada mês.

22. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento? Como cancelar?

Sim, você pode fazer o cancelamento a qualquer momento. Caso queira cancelar, poderia nos contar o motivo através do SAC (contato@ubook.com)? Queremos muito saber sua opinião e como foi a experiência com o Ubook!

De todo modo, para cancelar:

• Se fez via celular ou via cartão de crédito
Basta entrar em www.ubook.com, fazer o login, clicar em "Minha Conta" e depois em "Cancelar".

• Se fez direto do app, pela Apple Store
1. Vá em Ajustes (do telefone, aquele com símbolo de engrenagem) > iTunes Store e App Store > Clique no Id Apple > Ver Id Apple > Gerenciar Assinaturas > Ubook > Desmarca a opção de renovar automaticamente.

2. Entre em www.ubook.com, fazer o login, clicar em "Minha Conta" e depois em "Cancelar"

Observação importante: Se fizer o cancelamento após a renovação, não se preocupe, você não perde o período que pagou.

23. Quero mudar minha forma de pagamento. Como fazer?

1) Você deve cancelar a assinatura atual:

• Se fez via operadora ou via cartão de crédito
Basta entrar em www.ubook.com, fazer o login, clicar em "Minha Conta" e depois em "Cancelar".


• Se fez direto do app, pela Apple Store
Vá em Ajustes (do telefone, aquele com símbolo de engrenagem) > iTunes Store e App Store > Clique no Id Apple > Ver Id Apple > Gerenciar Assinaturas > Ubook > Desmarca a opção de renovar automaticamente.

Depois, entre em www.ubook.com, fazer o login, clicar em "Minha Conta" e depois em "Cancelar".

2)  Você deve assinar com o plano que desejar:

• Via cartão de crédito:
Basta acessar nosso site (www.ubook.com), clicar em “Faça Parte” e efetuar sua assinatura mensal por R$24,90.

• Via iTunes:
Assine mensalmente via iTunes diretamente pelo seu dispositivo Apple, por USD9,99.

SAC Ubook

Não conseguiu respostas por aqui? Não se preocupe! Envie um email para o nosso SAC (contato@ubook.com) detalhando seu caso com: 

• Email cadastrado
• Número de CPF
• Número de celular com DDD

Por lá conseguiremos fazer maiores verificações e lhe ajudar. Afinal, o nosso lema é ouvir ;)